Active Listening Studio

Contrôlez la façon dont vous écoutez

Active Listening Studio est un dispositif d’écoute unique en son genre qui vous permet de recueillir des commentaires à chaque point de contact.

« Active Listening Studio permet aux clients de nous dire ce qui est le plus important pour eux, de la manière dont ils le souhaitent, au lieu de les bombarder de questions et d’enquêtes qui n’intéressent que nous. »

Notre approche unique de l’Amélioration d’Expérience

CRÉATION D'ENQUÊTE EN AUTONOMIE

Prenez les rênes

Concevez, créez et déployez des enquêtes complètes et des micro-enquêtes intelligentes et efficaces pour votre programme principal ou vos requêtes de recherche ad hoc.

MOTEUR D'ENGAGEMENT

Des conversations, pas des interrogatoires

Le moteur d’engagement breveté d’InMoment, alimenté par l’IA, encourage des conversations riches en écoutant et en répondant aux clients en temps réel, ce qui suscite des réponses non seulement plus nombreuses, mais aussi plus utiles.

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

De l'arpentage à la résolution

Résolvez les problèmes des clients avant même qu’ils ne fassent appel à un agent. Le Moteur de Résolution Rapide oriente les clients vers des contenus d’aide au sein même de l’espace de commentaire, réduisant ainsi de manière proactive le volume traité par le centre de contact et améliorant considérablement l’expérience client.

MOTEUR D'ÉLIGIBILITÉ

Évitez la sursollicitation

Évitez la fatigue des sondages grâce à notre Eligibility Engine™, qui surveille automatiquement la fréquence des sondages et supprime les invitations de ceux qui ont déjà répondu.

SURVEILLANCE SOCIALE

Saisir chaque histoire de client

InMoment vous aide à exploiter les sites d’avis en ligne et les sites sociaux les plus populaires en intégrant ces récits à des données d’expérience supplémentaires, ce qui vous permet de prendre en compte l’ensemble des retours clients dans vos décisions commerciales.

COMMENTAIRE SOUS FORME MULTIMÉDIA

La façon dont vous écoutez est importante

Le fait d’entendre les histoires de vos clients tout en visualisant les expressions faciales et le langage corporel ajoute une profondeur de compréhension et d’émotion qui complète les commentaires et évaluations textuels traditionnels.

Customer Storys

Une écoute plus efficace

En utilisant Active Listening Studio pour réorganiser son écoute, un détaillant mondial de premier plan a augmenté les taux de réponse aux sondages de 37 % et la longueur de réponse de 38 % (ce qui rend les commentaires plus conversationnels). Cela signifie que tous les départements de l’organisation ont pu bénéficier de conseils plus nombreux et de meilleure qualité de la part des clients.

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CARTOGRAPHIE DU PARCOURS CLIENT

Prévoir et planifier les nouveaux parcours clients

Les parcours des clients peuvent changer en un clin d’œil et la seule garantie est que le parcours d’aujourd’hui ne ressemble en rien à celui d’hier – et que celui de demain sera certainement encore quelque chose de nouveau. Nos ateliers de cartographie des parcours vous aident à prévoir et à planifier ces changements. Ainsi, pendant que vos concurrents se démènent pour s’adapter, vous êtes prêt à répondre aux besoins changeants du marché.

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