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Bienvenue à la Révolution
Nous avons créé une nouvelle discipline qui va au-delà des enquêtes, des notes de satisfaction et de la gestion de l’expérience. C’est ce qu’on appelle l’amélioration de l’expérience, ou comme nous aimons l’appeler:XI.
Investir dans l'amélioration
Pourquoi les expériences – et les résultats commerciaux – ne s'améliorent-ils pas ? C'est parce que la plupart des entreprises sont dans un état perpétuel de réaction. Elles répondent aux plaintes au lieu de prendre des mesures pour les réduire. Réagir aux préférences au lieu de les anticiper. Elles gèrent les expériences au lieu de les améliorer.
Alors, apprenez à connaître vos clients. Humanisez-les. Humanisez-vous. Cela en vaut la peine. »
Kristin Smaby
La différence XI
Une combinaison unique
L’Experience Improvement d'InMoment est une combinaison unique de séries de données, de technologie moderne et d'expertise humaine qui aide les cadres (et leur entreprise) à reconnaître le pouvoir et la valeur de l'expérience client et de l'épanouissement des employés.
C’est pourquoi nous avons construit InMoment. C’est pourquoi notre mission est la suivante.
La chasse aux résultats d’enquêtes et aux indicateurs de retard n’est pas notre idée d’une approche moderne de l’amélioration des expériences. Au lieu de cela, nous nous associons à InMoment pour identifier les moments clés qui comptent dans le parcours de nos clients et pour apporter des changements dans ces domaines. Cette approche donne à nos cadres de meilleures mesures pour gérer l’entreprise et améliorer nos résultats.”
— Tyler Saxey, Director, Customer Experience, Foot Locker
Ressources pour l'amélioration de l'expérience
XI assure la réussite commerciale
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Humain
Quand sommes-nous devenus des chiffres, des dossiers, des scores ? Il est temps de rendre le commerce à nouveau humain.
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Résoudre pour la vidéo X
Comment rendre le complexe-simple ? Comment résoudre X?
Amélioration de l'expérience
Technologie et services conçus pour XI
Prêt à découvrir comment notre technologie et nos services innovants peuvent améliorer l’expérience de vos clients et de vos employés?
Conçu pour l'amélioration des entreprises
Conçu en fonction du comportement humain
Conçu pour permettre l'amélioration de l'expérience des clients et des employés
See ROI in Half the Time
InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!
Estimated ROI (payback period in months)