La chasse aux résultats d’enquêtes et aux indicateurs de retard n’est pas notre idée d’une approche moderne de l’amélioration des expériences. Au lieu de cela, nous nous associons à InMoment pour identifier les moments clés qui comptent dans le parcours de nos clients et pour apporter des changements dans ces domaines. Cette approche donne à nos cadres de meilleures mesures pour gérer l’entreprise et améliorer nos résultats.”