Automatiser les recommandations pour aider les équipes à agir rapidement en connaissance de cause
Socialiser vos commentaires et célébrer les expériences exceptionnelles
Permettre aux équipes de boucler la boucle dans le même canal, au niveau du site et de l’entreprise
Accroître les points d’efficacité en saisissant le point de vue des employés
Créer des plans d’action évolutifs pour une amélioration systémique de l’expérience
L’amélioration de l’expérience est le résultat d’une action ciblée et efficace à grande échelle. Avec InMoment, vous disposez des outils nécessaires pour gérer et résoudre les cas au niveau individuel, créer des segments pour une action automatisée et socialiser les commentaires pour créer une culture transformationnelle centrée sur le client.
Gestion en boucle fermée
Accélérez et automatisez la résolution de vos commentaires
Créez des cas, recevez des alertes en temps réel et des mises à jour et assurez-vous que les problèmes sont résolus immédiatement à tous les niveaux. Une communication transparente et ouverte dans l’application rend le traitement des dossiers plus facile que jamais.
En savoir plusPlanification des actions
Coachez vos employés avec des recommandations intelligentes
Déterminez où vous devez concentrer vos efforts en fournissant des recommandations automatisées basées sur les données réelles des clients. Grâce à des plans d’action personnalisés basés sur les rôles, les responsables de programme sont en mesure de créer des actions standard pour l’ensemble de l’organisation afin de favoriser l’amélioration continue.
Prévision des intentions
Anticipez et évitez les expériences client négatives
Détectez les prochaines actions de vos clients : acheter, recommander, se plaindre, complimenter ou annuler. Tirez parti de ces informations pour garder une longueur d’avance et protéger les pertes de revenus potentielles en produisant des campagnes pour garder vos clients plus longtemps.
En savoir plusMoments Mobile
Amélioration de l’expérience, partout et à tout moment
Partagez facilement des vues personnalisées de vos données. Ces informations vous aident à vous connecter sur le moment avec les expériences offertes par votre entreprise et vous aident à prendre des mesures en partageant le retour client, en recueillant les commentaires ‘Like’ et en bouclant la boucle du feedback.
En savoir plusRécompensez et célébrez
Créez une culture centrée sur le client
Impliquez toute l’entreprise dans votre programme d’expérience client : laissez vos employés savoir quand ils font du bon travail et aidez à résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
En savoir plusExploration des données
Agissez sur 100 % de vos données d’expérience
Explorez les données structurées et non structurées, y compris la voix, le Web, la vidéo et les réseaux sociaux, en utilisant des fonctionnalités de recherche de base et avancées.
En savoir plusAffichage numérique
Donnez une voix aux clients dans chaque décision
Surveillez et affichez les commentaires en temps réel via un flux de données organisé sur une application mobile ou affiché sur des moniteurs stratégiquement positionnés dans vos bureaux, pour faire en sorte que l’entreprise reste centrée sur le client.