Face à l’afflux de données omnicanales, comment pouvez-vous facilement interpréter les tendances, les thèmes et les problèmes critiques qui se dégagent de vos données ? L’analyse de texte d’InMoment est alimentée par notre acquisition de Lexalytics et combine plus de 17 ans d’expertise en intelligence artificielle, en apprentissage automatique et en traitement du langage naturel pour faire ressortir ces perspectives cruciales à partir de textes structurés et non structurés, permettant ainsi aux personnes à tous les niveaux de l’organisation de prendre leur prochaine décision en toute confiance.
100 modèles d’apprentissage automatique
Des milliards de termes de formation
Des millions de termes de dictionnaire
Entièrement personnalisable
Intégration facile avec les flux de données entrants et sortants
Transparence – Pas de « boîte noire »
Surveillance omnicanale
Mettez en relation tous vos retours d’expérience à travers les différents canaux
Lorsque les retours d’expérience sont analysés en silos, vous passez à côté d’un contexte critique qui peut servir ou déservir votre entreprise. Mettez en relation des données provenant d’enquêtes, de critiques sur les médias sociaux et de scripts d’appels avec la législation, la réglementation et les rapports de marché.
Compréhension du langage naturel
Comprenez le sens de votre texte
Notre moteur NLP Lexalytics Semantria se charge de transformer vos données textuelles entrantes en caractéristiques significatives afin que vous puissiez comprendre qui parle, de quoi cela parle et le ressenti par rapport à ces sujets.
En savoir plusCatégorisation
Trouvez et concentrez-vous sur ce qui vous tient à cœur
La catégorisation utilise un mélange d’apprentissage automatique et de requêtes pour trier les réponses entrantes et les classer dans des catégories significatives afin de dégager des perspectives et de prendre les mesures appropriées.
En savoir plusÉmotion, effort et intention
Allez au-delà des sentiments
Déterminez l’intention exprimée, l’effort perçu et l’émotion cachée dans les retours d’expérience afin de pouvoir prendre des mesures pour réduire le taux de désabonnement, atténuer les points de friction dans les parcours des clients et fermer la boucle des retours d’expérience.
En savoir plusExtraction d’entités nommées
Améliorez votre compréhension du paysage économique
Découvrez des entités et des relations dont vous ignoriez l’existence grâce à notre apprentissage automatique qui identifie les personnes, les lieux, les dates, les entreprises, les produits, les emplois, les titres, les devises, les @handles, les #hashtags et bien plus encore. Pour obtenir des perspectives encore plus précises, ajoutez vos propres listes d’entités personnalisées.
En savoir plusSécurité des données
Protégez vos données chez vous ou chez nous
Protégez vos données, mais ne compromettez pas la qualité de vos perspectives. Nous avons simplifié le déploiement de notre analyse de texte sur toute combinaison d’infrastructure sur site, privée, hybride et de cloud public.
Le bon outil
Du quantitatif + du qualitatif pour de meilleures perspectives
Nous utilisons la meilleure méthode pour le travail, qu’il s’agisse d’apprentissage automatique comme les réseaux neuronaux et l’apprentissage profond, ou de régression linéaire pour l’analyse des facteurs clés et la détection des fraudes. Tous ont pour objectif de faire émerger des perspectives cruciales à partir de vos masses de données.
See ROI in Half the Time
InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!
Estimated ROI (payback period in months)