Disposer des bonnes données et être en mesure de leur donner un sens peut à la fois réduire les coûts et créer des opportunités pour augmenter les revenus. XI offre l’équilibre parfait entre l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et les outils d’analyse en libre-service pour permettre à vos collaborateurs de se plonger dans des domaines d’intérêt spécifiques concernant vos données d’expérience, et pas seulement dans les réponses issues d’une enquête.
Explorez les données structurées et non structurées en un seul endroit
Optimisez l’analyse de texte pour améliorer la précision et optimiser la mise en action
Trouvez facilement des réponses à vos questions les plus urgentes
Prédisez les futurs comportements de vos clients et anticipez leurs décisions
Détectez les anomalies dans vos données pour pérenniser votre programme
Impliquez l’entreprise avec des données exploitables, pertinentes pour chaque rôle
Exploration des données
Créez une segmentation client exploitable
XI parcourt automatiquement chaque expérience pour détecter les balises, les émotions et les intentions spécifiques à une entreprise ou à un secteur afin de créer des segments de clients exploitables basés sur les données démographiques et comportementales.
En savoir plusAnalyse de texte à la pointe de l’industrie
Des années d’expertise sectorielle prêtes à l’emploi
Configurations sectorielles prédéfinies pour des améliorations immédiates en termes de précision de l’analyse de texte, de détection des thèmes, de catégorisation et plus encore. Nos modèles sont en constante évolution : à mesure que votre industrie évolue, votre modèle évolue avec elle !
Explorer Analyse de TexteGestion des balises en libre-service
Profitez d’un contrôle complet sur l’analyse de texte
Créez dynamiquement vos propres balises d’analyse de texte pour mesurer et surveiller les tendances émergentes et les sujets spécifiques à votre marque de manière ponctuelle afin de ne rien manquer.
En savoir plusPrédiction de l’intention
Anticipez la prochaine action du client
Contrairement à l’analyse traditionnelle qui extrait les sentiments, les objets et les catégories de base, la puissance de notre analyse vous permet d’aller plus loin. XI révèle non seulement ce que le client a fait, mais aussi ce qu’il a l’intention de faire par la suite, afin que vous puissiez garder une longueur d’avance à tout moment.
Customer Insights Manager, Glassdoor
Analyse des émotions
Faire preuve de plus d’empathie envers les clients
L’analyse des sentiments positifs, neutres et négatifs ne suffit pas pour ceux qui veulent construire des relations durables avec leurs clients. Détectez quelle émotion est liée à l’expérience – de la colère à la peur, en passant par la joie et la confiance – et vous pouvez alors répondre et établir des relations basées sur l’empathie.
Scores d’impact
Hiérarchisez les actions qui ont le plus d’impact
Déterminez l’importance relative de facteurs d’expérience spécifiques pour prédire les résultats du programme et de l’entreprise. Dépassez l’analyse des facteurs traditionnels et simulez l’effet qu’une initiative CX pourrait avoir sur vos objectifs.
Détection des anomalies
Ne manquez jamais une tendance ou un problème potentiel
Surveillez le feedback de manière proactive et soyez informé des tendances et des pics atteints par vos scores – négatifs ou positifs. Découvrez l’impact de tel ou tel sujet sur votre indicateur de mesure. Ensuite, hiérarchisez les actions en conséquence pour suivre le bon cap.
