Les retours d’expériences issus de données structurées et les notes peuvent être d’excellents indicateurs de performance, mais les perspectives qui changent la donne sont celles qui se cachent dans vos retours d’expérience issus de données non structurées. De nombreuses marques passent encore des heures à analyser les données mot par mot alors qu’elles devraient utiliser ce temps pour prendre des décisions commerciales plus éclairées afin de promouvoir le changement. Laissez InMoment AI faire le gros du travail d’analyse, pour que vous puissiez consacrer du temps à optimiser vos résultats.
Recueillez des données sans provoquer de fatigue des enquêtes
Encouragez des retours d’expérience plus riches
Comprenez le sentiment associé au déroulement de l’expérience
Identifiez les émotions, les intentions ou les signaux d’effort pour y répondre de manière proactive
Découvrez de nouvelles tendances et de nouveaux thèmes grâce à des perspectives basées sur l’IA
Prenez les bonnes mesures au bon moment
Analysez les facteurs clés et prévoyez l’impact des initiatives
Intention, effort et émotion
Prédisez les résultats de l’entreprise
Découvrez la véritable signification des retours d’expérience des clients et anticipez leur prochaine action ! Notre IA détecte automatiquement les intentions, les efforts et les émotions qui se cachent derrière chaque message que vous recevez. Nous pouvons vous dire si les clients ont l’intention d’acheter, d’abandonner, de recommander ou même de désavouer votre entreprise. En outre, nous vous fournirons des perspectives clés sur les efforts à fournir et les émotions en jeu : la colère, la peur, le bonheur, la confiance, etc. Grâce à ces connaissances approfondies, vous pouvez rapidement fermer la boucle du retour d’expérience !
En savoir plusActive Listening
Des conversations intelligentes pour des réponses plus pertinentes
S’il n’est pas encouragé, le retour d’expérience qualitatif peut être incomplet. Active Listening™ est le seul bot conversationnel qui utilise l’analyse de texte en temps réel pour écouter, comprendre et répondre ; il suscite des réponses plus pertinentes avec davantage de points de données exploitables.
En savoir plusfatigue des enquêtes
Gardez vos retours d’expérience actualisés
Demandez automatiquement l’avis du public sur tous les canaux, au bon moment et dans le bon ordre. Notre moteur d’éligibilité permet d’éviter la fatigue des enquêtes tout en maintenant un flux régulier et actualisé de retours d’expérience, ce qui vous permet d’avoir toujours une bonne idée de ce que pensent les gens.
En savoir plusdémarrage rapide
Des perspectives inédites
Nous avons trouvé l’équilibre parfait entre vitesse et précision. Grâce à des packs préconfigurés de secteurs d’activité, de cas d’utilisation et de langues natives dans le moteur NLP Lexalytics Semantria, nous détectons automatiquement les sujets, les thèmes et les entités pour obtenir des perspectives immédiates sur ce qui compte le plus.
En savoir plusprédiction de l’impact
Comprenez ce qui motive votre mesure clé
Analysez l’impact des questions clés sur votre indicateur principal et comprenez comment les plans d’action affecteront les scores d’expérience tels que le NPS, le CSAT et le CES, afin de prendre des décisions éclairées pour aligner votre organisation sur l’expérience client.
résumés intelligents
Transformez une analyse complexe en une action ciblée
InMoment Smart Summary Generator utilise les technologies GPT d’Open.AI pour transformer de manière sécurisée et intelligente des centaines d’éléments de feedback individuels et discrets en paragraphes courts et structurés facilement consommables, afin de faire ressortir les sujets et les tendances les plus importants et d’aider les organisations à prendre des mesures immédiates sur le feedback de leurs clients.
libre-service
Prenez le contrôle de vos perspectives
Créez vos propres mots clés pour approfondir vos données non structurées et prendre des mesures immédiates sur la base de vos conclusions : partagez des commentaires avec d’autres personnes, marquez les retours d’expérience comme complets ou non valides et créez des segments exploitables pour refermer la boucle à l’échelle.
En savoir plusidentification des sentiments
Identifiez les nuisances de vos clients par rapport aux problèmes majeurs
Comprenez la différence entre une nuisance mineure et un problème majeur grâce à l’identification multicouche des sentiments sur des éléments individuels et sur l’ensemble du document, afin que vous sachiez exactement où agir.
En savoir pluspuissance de l’IA
Sachez ce que vous ne savez pas
Notre analyse de texte utilise la découverte pilotée par l’IA avec l’apprentissage automatique pour améliorer la précision au fil du temps, renforçant ainsi votre capacité à déterminer correctement les nouveaux sujets, termes, concurrents, produits et phrases à mesure qu’ils entrent dans le vocabulaire des clients. Le moment est venu de ne jamais manquer une tendance.
En savoir plusagissez immédiatement
Automatisez des actions à grande échelle
Refermez la boucle avec les clients individuels ou créez des segments pour des actions automatisées à grande échelle. Qu’il s’agisse d’envoyer des e-mails de relance à des clients « frustrés » ou de féliciter des employés. Prenez les bonnes mesures au bon moment.
En savoir plusExperience Improvement with InMoment
See ROI in Half the Time
InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!
Estimated ROI (payback period in months)