CX Assurances | InMoment

Renforcez la résilience du marché et la confiance des clients dans le secteur des assurances

Les crises liées au climat et aux catastrophes naturelles, l’évolution des besoins en matière de santé avec la télémédecine, le chômage, ou encore les changements de comportement au volant ont créé un environnement unique et difficile pour les assureurs comme pour les assurés. Ces changements obligent les compagnies d’assurances à redéfinir leurs business models pour s’assurer qu’ils établissent des relations fondées sur la bonne volonté, l’empathie et la confiance.

Améliorer les moments qui comptent avec InMoment

Nous savons qu’il est plus important que jamais d’établir un lien personnel et émotionnel avec les assurés. Grâce à notre technologie et à nos services, vous pouvez établir les liens et la compréhension nécessaires pour que chaque moment important réponde aux besoins et aux attentes des assurés et de l’entreprise, voire les dépasse.

Rendez l'expérience en ligne des clients fluide

Les compagnies d’assurance peuvent garantir des expériences numériques réussies à leurs assurés en veillant à ce que chaque point de contact du parcours se déroule sans accroc. Nous permettons aux fournisseurs de connaître en temps réel ce que les clients apprécient et ce qui pourrait être modifié. Les tableaux de bord permettent aux courtiers et agents d’assurance de voir non seulement ce que disent les clients, mais aussi ce qu’ils ressentent.

Exploitez les perspectives des employés, des agents et des courtiers

Les agents et employés d’assurance sont une grande source de renseignements et de perspectives. Les compagnies d’assurance peuvent tirer parti de l’écoute des employés pour obtenir une perspective de première ligne, sur le terrain, des interactions des agents et des courtiers entre eux ou avec leurs clients. La collecte de renseignements auprès de tous ces groupes permet aux compagnies d’assurance d’avoir une vision globale de chaque type d’expérience.

Instaurez la confiance via des réponses personnelles et immédiates

Identifiez les opportunités d’amélioration

Nous insufflons des décennies d’expertise dans chaque conseil que nous donnons à nos clients assureurs. Nos experts aident les compagnies d’assurance, les courtiers et les agents partenaires à identifier les moments qui comptent et les possibilités d’amélioration à chaque étape du parcours du client, de la souscription de la couverture à la déclaration de sinistre.

InMoment nous donne un réel avantage concurrentiel et nous aide à offrir à nos clients les meilleurs conseils possibles.

Iain O’Connor, Cadre supérieur, expérience et analyse de la clientèle, Aegon

Nous avons tout ce qu'il vous faut

InMoment comprend l’importance d’être correctement certifié pour travailler dans un secteur aussi complexe et réglementé que celui des assurances. Nous disposons de toutes les certifications nécessaires pour vous aider à obtenir de véritables résultats commerciaux.