SOLUTION - CUSTOMER EFFORT SCORE (CES)

Améliorez l'expérience client. Mesurez l'effort client.

Micro-enquêtes sur le Customer Effort Score (CES) conçues pour de meilleurs taux de réponse.

Écoutez davantage de clients lorsque vous utilisez une enquête moderne, avec une seule question. 

Calculez le score et obtenez de riches commentaires qualitatifs dans votre application ou site web, par e-mail, SMS ou chat Intercom. Déclenchez des enquêtes en fonction de certains événements tels que la clôture d’un dossier, l’utilisation d’une fonctionnalité, etc.

Voir les enquêtes

Multicanal. Multilingue. Mondial.

Aussi international que vos clients. Personnalisez facilement les enquêtes dans plusieurs langues. Protégez-vous contre la « survey fatigue » (fatigue liée aux enquêtes). Utilisation sur tous les canaux et appareils sans risque d’échantillonnage en doublon : web, mobile, e-mail et SMS.

Analyse CES instantanée.


  • Visualisez la moyenne de votre CES en continu, ainsi que le nombre de réponses au fil du temps.
  • Ne manquez jamais une tendance : recevez automatiquement un retour continu sur les sentiments de vos clients.
  • Envoyez une enquête chaque jour à un échantillon de vos clients grâce à nos paramètres, en toute confiance. Vous pouvez également définir vous-mêmes les paramètres de votre enquête.

Diagnostiquez votre CES en fonction de vos moteurs d'activité


Créez des filtres personnalisés en fonction de votre modèle commercial et de vos objectifs. Découvrez comment le CES varie selon le compte, la version du produit ou toute autre propriété de l’utilisateur que vous définissez.

Exemples:

  • Sites Web et commerce électronique: comprenez les sentiments de vos clients par zone géographique, plateforme ou volume d’achat.
  • Équipes produit: obtenez des commentaires immédiats sur les modifications apportées au produit, comprenez comment accélérer l’adoption.
  • SaaS: obtenez des commentaires sur les phases d’acquisition du client et les interactions avec le support. Surveillez la satisfaction des clients et fidélisez davantage de clients.

Gestion des commentaires en « closed loop »


  • Contactez les clients ou transmettez des commentaires à partir du tableau de bord.
  • Ou bien utilisez nos intégrations pour déclencher des réponses dans votre CRM ou votre plateforme de support.

Identifiez les thèmes des commentaires


Créez des tags personnalisés illimités. Au fur et à mesure que les réponses arrivent, utilisez ces tags pour faire ressortir les problèmes, hiérarchiser les améliorations des produits ou identifier qui doit assurer le suivi.

Activez les clients satisfaits sur le moment


Quelqu’un vient de vous donner un 6 ou un 7 ? Terminez votre enquête par un lien ! Demandez à vos clients les plus satisfaits de partager leurs commentaires sur les réseaux sociaux ou de laisser un avis sur le site de l’application. Ou invitez-les à rejoindre un programme de recommandation.

Créez une vision unique de vos clients et prenez action grâce à nos intégrations.

Enrichissez vos données CRM avec des scores et des commentaires qui améliorent vraiment la compréhension de vos clients. Utilisez des workflows pour boucler la boucle avec les clients.

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