Expérience client

Améliorez les moments qui comptent le plus pour vos clients.

Le CX Cloud est une source unique de renseignements sur les clients, un coin détente numérique qui facilite les conversations entre collègues dans un seul but: améliorer l’expérience client.

«Un guichet unique pour tous mes besoins en expérience client. Maintenant, nous passons notre temps à agir, plutôt qu’à rechercher des informations.»

ECOUTEZ

Commentaire de toutes les sources

Allez au-delà des commentaires directs (par exemple, sondages et logs de chat) en incorporant des sources de données indirectes (par exemple, critiques et mentions sociales) et inférées (par exemple, CRM et point de vente), vous garantissant ainsi que vous n’êtes plus obligé de prendre des décisions commerciales basées sur une fraction seulement des données clients disponibles. (lien vers la gestion des données).

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Active Listening Suite

Active Listening Studio est une suite d’écoute unique en son genre qui vous donne le contrôle pour recueillir les commentaires des clients à chaque point de contact.

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COMPRENDRE

Intégrations

Avec les données client en un seul endroit et la possibilité d’intégrer des sources de données supplémentaires via l’API, CX Cloud vous permet d’améliorer les expériences à grande échelle. Ingérez des données opérationnelles, financières et démographiques pour obtenir une image complète de l’expérience et prioriser les actions.

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Exploration de données

Soyez alerté des tendances des commentaires, effectuez des analyses par vous-même et mesurez l’impact des nouvelles initiatives.

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Rapports et tableaux de bord

Créez, planifiez et partagez des rapports et des tableaux de bord faciles à assimiler avec des ensembles de données dynamiques en direct. Des renseignements fournis par le client pour chaque fonction, depuis le terrain jusqu’à la salle du Comité Exécutif.

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Transformer

Gestion des incidents

Notre système en circuit fermé est doté d’alertes intelligentes, d’analyses de texte et de recommandations d’actions prescriptives afin que vous puissiez résoudre les incidents rapidement et transformer une expérience négative en une opportunité de fidélisation.

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Plan d'action

Nos outils de coaching vous indiquent où vous devez vous concentrer pour obtenir un impact maximal, aux moments qui comptent pour vos clients.

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Culture CX

Nous aidons les marques à aller au-delà des programmes CX pour créer des cultures d’entreprise significatives avec des outils qui aident à rendre visibles les succès partout sur les réseaux sociaux. (lien vers des moments).

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