ANALYSE DU PARCOURS CLIENT

Optimisez vos points de contact les plus importants

Découvrez où vos clients sont bloqués et quelles expériences ont un impact sur la fidélité.

Surveillez l’intégration, les interactions de support, l’expérience produit et l’état de la relation avant le renouvellement – tous les points de contact clés pour le succès numérique.
Les micro-enquêtes hyper ciblées recueillent des taux de réponse élevés et vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour agir.
Déclenchez des enquêtes NPS, CSAT et CES depuis Salesforce, Zendesk, Mixpanel ou d’autres sources de données client.

Fermez la boucle avec les clients sur notre plateforme ou utilisez votre système d’enregistrement.
Identifiez rapidement les causes de l’attrition. Agissez rapidement pour maintenir la relation sur la bonne voie.

Comprenez pourquoi vos clients vous aiment ou non, à grande échelle.

Obtenez des informations plus approfondies sur vos données, sans analyste de données. Notre tableau de bord simple et élégant permet à n’importe quel membre de votre équipe de segmenter les données en fonction de vos moteurs d’activité.
Créez des tags personnalisés illimités qui correspondent aux mots que vous définissez, ou laissez l’apprentissage automatique vous dire de quoi vos clients parlent et ce qu’ils ressentent. Au fur et à mesure que les réponses arrivent, la catégorisation automatique des commentaires vous aide à faire ressortir les problèmes, à hiérarchiser les améliorations des produits ou à identifier qui doit en assurer le suivi.

Configurez des tableaux de bord personnalisés et des rapports de tendances pour chaque équipe.

Les alertes vous avertissent, vous et votre équipe, lorsque le sentiment des clients change.
Dégagez les problèmes, hiérarchisez les améliorations de produit et dirigez-vous vers le suivi.