S'adapter à la nouvelle normalité

Aldi a rapidement adapté sa stratégie client à la lumière de la pandémie mondiale. En utilisant son programme CX pour suivre en permanence les sentiments de ses clients, Aldi est en mesure de prendre des décisions réfléchies pour améliorer l’expérience de ses clients et d’agir rapidement.

Malgré l’évolution du marché, Aldi a maintenu un grand engagement envers son programme CX, avec plus de 100 000 réponses depuis le début de mars 2020, et a conservé son niveau de fidélité des clients d’avant la pandémie pendant cette période difficile, le NPS restant le même.

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