Lorsque First National Bank s’est associée à InMoment, l’objectif de son programme CX était d’atteindre tous les points de contact où les clients interagissent avec leur marque. La cartographie des parcours a permis à First National Bank de découvrir les expériences uniques de ses clients et a ouvert la voie à des améliorations et des solutions à mettre en œuvre dans toute l’entreprise.

• Utilise un modèle d’analyse de texte personnalisé pour analyser avec précision les données de tous les points de contact et identifier les possibilités d’enchanter les clients
• Comprend la valeur du point de vue de ses employés sur l’amélioration de l’expérience client avec un programme d’expression des employés
• Outils et rapports spécifiques aux membres de l’équipe dans l’ensemble de l’organisation, de la première ligne au sommet de la hiérarchie