Foot Locker n’est pas étranger au problème de la surabondance de données. La marque disposait de nombreuses informations sur le comportement des clients, mais ces données provenaient de tellement de sources qu’il était difficile d’avoir une vue d’ensemble.

En faisant équipe avec InMoment, Foot Locker a pu consolider tous ses programmes de voix du client et ses données opérationnelles sur une seule plateforme, ce qui lui a permis de disposer des informations nécessaires pour créer une expérience unique pour chaque client.

• Résolution plus rapide et plus transparente des problèmes
• Réduction des coûts d’écoute des clients
• Ajout de fonctionnalités vidéo et de médias sociaux à son programme