Juniper Networks savait que le canal numérique joue un rôle crucial dans pratiquement tous les aspects du parcours client. Après s’être associé à InMoment, l’entreprise a pu accroître l’impact de sa marque en ligne en offrant des expériences incroyables à chaque clic.
- Élargissement de l’éventail des demandes d’enquête de 40 % à 100 % des visiteurs du site Web
- Introduction des enquêtes mobiles, simplifiant la participation
- Résolution des cas 62% plus rapide