Engager les employés et conduire le changement

Tesco s’est associé à InMoment pour lancer Customer Viewpoint, une vue à 360 degrés et en temps réel des expériences tout au long du parcours client. Les tendances et les thèmes qui ressortent des commentaires
des clients sont utilisés pour améliorer les expériences et orienter les changements au sein de la marque.

« InMoment est notre principal partenaire mondial pour la mesure et la compréhension de la satisfaction client. Leur technologie, la meilleure de sa catégorie, est un élément essentiel de notre programme d’expérience client pour les directeurs de magasin et leurs équipes, et un outil vital pour nos équipes centrales d’analyse. Notre succès avec InMoment vient de la force de notre relation. Ils font partie de notre équipe. » -Dan Portus, Responsable du programme Insight to Action, Tesco.

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