Créer une culture centrée sur le client

Virgin Money veut rendre chaque étape du parcours du client, des transactions en personne aux transactions numériques, aussi brillamment simple que possible. Elle donne à plus de 300 collègues les moyens d’être centrés sur le client en leur donnant un feedback en temps réel grâce à InMoment.

  • Le TNPS a augmenté de près de 30% sur une période de 18 mois
  • Le RNPS a doublé par rapport à l’année précédente
  • Réduction du volume de plaintes mensuelles ciblées de 27 %

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