Virgin Money veut rendre chaque étape du parcours du client, des transactions en personne aux transactions numériques, aussi brillamment simple que possible. Virgin Money donne à plus de 300 collègues les moyens d’être centrés sur le client en leur donnant un feedback en temps réel grâce à InMoment.

• Le TNPS a augmenté de près de 30% sur une période de 18 mois
• Le RNPS a doublé par rapport à l’année précédente
• Réduction du volume de plaintes mensuelles ciblées de 27 %