Volvo a modifié son point de vue en cessant de considérer la « voiture comme le client » pour se concentrer sur les clients en tant que personnes réelles.
Volvo a fondé son programme CX sur la reconnaissance du fait que chaque personne qui entre dans une concession (y compris les employés) a des circonstances de vie qui se produisent dans les coulisses et qui ne sont pas visibles à la surface.
- Module de planification des actions
- Reconnaître les meilleurs éléments
- Agir rapidement sur les commentaires des clients