Conception d'un module de planification d'action CX primé

Volvo a modifié son point de vue en cessant de considérer la « voiture comme le client » pour se concentrer sur les clients en tant que personnes réelles. La société a fondé son programme CX sur la reconnaissance du fait que chaque personne qui entre dans une concession (y compris les employés) a des circonstances de vie qui se produisent dans les coulisses et qui ne sont pas visibles à la surface.

  • Module de planification des actions
  • Reconnaître les meilleurs éléments
  • Agir rapidement sur les commentaires des clients

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