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L’avenir de l’expérience client (CX) passe par l’exploitation des données intuitives et contextuelles que les scores à eux-seuls ne permettent pas d’obtenir. Alors pourquoi votre plateforme CX vit-elle dans le passé ? Ne vous inquiétez pas, notre plateforme infusée de science des données est là pour vous aider (aucune enquête supplémentaire n’est requise).
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Volvo uses InMoment to design action plans that address individual dealership challenges when it comes to creating meaningful customer experiences.
Volvo
“Sometimes service isn't a connection. [It's] the people we employ to protect the brand, project the brand, but also to trust it, understand it, believe it, and breathe it every single day when they come to work."
Marks & Spencer
“In these fast-changing times, it is hard to predict the future with any certainty. A choice of digital or brick and mortar for the future of banking is a false dichotomy. Clearly, there is room for both. But I am confident that the warmth and good judgment of human beings are the most important ingredients in the future of any successful bank.”
David Duffy, CEO, CYBG
“Thanks to [InMoment's] expertise and experience management platform, we have created a foundation to translate feedback data into actionable measurements that can improve our efficiency and effectiveness where it matters most to our customers. This leads to a new way of working for Sky CS.“
Tina Bruder, Manager Customer Insight, SKY Germany