logiciel cx numérique
CoreCX: une approche rapide, facile et puissante de l'amélioration de l'expérience
Un moyen simple et rapide d’améliorer les phases d’implémentation, l’expérience produit, les interactions avec le support client et le relationnel avant renouvellement – en bref les points de contact clés pour le succès des produits numériques.
ÉCOUTER
Engagez-vous aux moments les plus importants
- Tirez parti des commentaires hyper-ciblés des programmes Net Promoter (NPS), CSAT et Customer Effort Score (CES) aux points critiques du parcours qui fidélisent ou brisent la fidélité des clients
- Posez les bonnes questions en utilisant les bons canaux: micro-enquêtes par e-mail, dans l’application, sur mobile, par SMS et Intercom Messenger
- Créez et envoyez rapidement des enquêtes personnalisées en n’importe quelle langue ou segment en fonction des événements que vous définissez
APPRENDRE
Priorisez les améliorations pour des résultats percutants
- Vous avez de nombreuses données qualitatives ? Ne manquez jamais une tendance avec des mesures de sentiment automatisées en temps réel
- Développez vos insights clients sans avoir recours à un analyste de données. Enrichissez les réponses aux enquêtes avec les données des clients et catégorisez automatiquement les thèmes et les sentiments à grande échelle
- Capturez une vue immédiate du profil et des réponses d’un client au fil du temps et tout au long du parcours client
- Priorisez les améliorations commerciales en utilisant le feedback client le plus important et le plus exploitable
AGIR
Agissez pour favoriser l'orientation client
- Une plateforme simple, intuitive et sans tracas, cela signifie que l’adoption se passe sans problème et que l’action devient ancrée dans le tissu culturel de l’organisation
- Personnalisez des tableaux de bord faciles à utiliser, définissez vos alertes et utilisez vos propres systèmes pour impliquer les parties prenantes et boucler la boucle avec vos clients
- Tirez parti de vos intégrations natives, de Salesforce à Slack, pour automatiser facilement le suivi et susciter une réponse immédiate du client
Agilité de mise en œuvre ! Les équipes produit apprécient la facilité et le haut niveau de sécurité. Il est facile de corriger le tir en fonction de ce qu’ils voient.”
Directeur de l'expérience client, DocuSign
Tirez parti de vos propres systèmes
Enrichissez vos données CRM avec des scores et des commentaires qui améliorent vraiment la compréhension de vos clients. Déclenchez des enquêtes en fonction de certains événements provenant de vos propres systèmes. Bouclez la boucle avec vos clients.
DIFFÉRENCIATEURS
Qu'est-ce qui distingue InMoment?
Concentration
InMoment aide les organisations à utiliser des micro-enquêtes pour se concentrer sur les facteurs de facilité, de satisfaction et de fidélité autour de la Customer Lifetime Value (Valeur Vie Client), à un moment clé de votre parcours client.
Démocratisation
InMoment est un leader G2 pour ;a catégorie Feedback Analytics. Nous permettons à toutes les parties prenantes de se démocratiser et de comprendre comment elles peuvent améliorer l’expérience client et prendre action.
Retour sur investissement
Les utilisateurs d’InMoment font état d’un retour sur investissement de 10 mois en moyenne [G2], soit moins de la moitié du temps que la plupart de nos concurrents. Notre approche « time-to-value », qui consiste à évoluer progressivement, permet aux organisations de démontrer rapidement leur retour sur investissement et d’ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure que leur programme CX gagne en maturité.
Top-rated Experience Improvement Software for SaaS & Digital Apps
InMoment is a leader in the Feedback Analytics category on G2, the #1 independent software review site, and the highest performing solution for SaaS and Digital CX. Read unbiased reviews from real customers and compare for yourself.
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