Micro-Enquêtes CSAT ou PSAT conçues pour un taux de réponse élevé.
Les sondages CSAT: Écoutez plus de clients lorsque vous utilisez un sondage moderne à une seule question. Obtenez le score et des commentaires qualitatifs riches dans votre application ou votre site Web, par e-mail, SMS ou chat Intercom. Déclenchez des enquêtes aux points de contact en fonction d’événements tels que la clôture d’un dossier, l’utilisation de fonctionnalités, etc.
Analyse instantanée.
- Affichez votre métrique moyenne mobile, la distribution des scores et le nombre de réponses au fil du temps.
- Ne manquez jamais une tendance – recevez automatiquement une impulsion continue du sentiment des clients.
- Déclenchez une enquête après la clôture du dossier d’assistance.
Sondez chaque jour un échantillon de vos clients dans votre application. - Vous pouvez également cibler les clients à l’aide de plusieurs paramètres que vous définissez en fonction des événements et des données client.
Diagnostiquer les métriques par vos moteurs d'activité
Créez des filtres personnalisés en fonction de votre modèle d’entreprise et de vos objectifs. Découvrez comment la satisfaction varie selon le compte, la version du produit ou toute propriété utilisateur que vous définissez.
Exemples:
- Support Teams : Diagnostiquer la satisfaction par agent
- Sites Web et commerce électronique: analysez les sentiments par zone géographique, plate-forme ou taille d’achat.
- Équipes produit : obtenez des commentaires immédiats sur les modifications du produit ou l’utilisation des fonctionnalités, et comprenez comment accélérer l’adoption.
- SaaS : surveillez la santé des clients et fidélisez davantage de clients.
Gestion des retours en boucle fermée
- Communiquez avec les clients ou transmettez des commentaires depuis le tableau de bord.
- Ou utilisez des intégrations bidirectionnelles natives avec Salesforce, Zendesk et bien d’autres pour déclencher des réponses dans les systèmes que votre équipe d’assistance utilise au quotidien.
Identify feedback themes
Create unlimited custom tags. As responses come in, use tagging to surface issues, prioritize product improvements, or identify who should follow up.
Multi-Channel. Multi-Language. Global.
As global as your customers. Easily customize surveys in multiple languages. Protect against survey fatigue. Use across channels and devices without risk of duplicate sampling: web, mobile, email and SMS.
Activate brand advocates in the moment
Did someone just give you a nice score? Use an optional final screen to ask your happy customers to write a review. Or, invite them to join a referral program.
Take Action with Integrations
Enrich your CRM data with metrics and feedback for better customer intelligence. Trigger surveys based on events, or other customer attributes. Use workflows to close the loop with customers.
