18 Janvier 2022 - 12:00 -12:30 CET
Les parcours des clients et des employés se sont radicalement transformés, passant des interactions physiques à des expériences numériques sans contact. Selon McKinsey, les marques ont connu une croissance de 15 à 30 % des achats en ligne entre mars et août 2020, et les tendances suggèrent que ce phénomène n’est pas prêt de s’arrêter. Le passage soudain et rapide au numérique a mis en lumière des lacunes en matière d’expérience client qui n’existaient pas il y a encore quelques mois. Qu’est-ce que cela signifie pour les consommateurs et les marques pour l’avenir ?
Rejoignez-nous pour notre prochain webinaire « Quel futur pour des expériences de plus en plus hybrides ? » en coopération avec CXBHub. Claire Bonniol, Cofondatrice et Directrice Générale de CXBHub, et Nicolas Herz, Directeur France chez InMoment, discuteront des aspects suivants :
- Comment les marques qui opéraient essentiellement via un canal physique se transforment-elles pour des modèles plus hybrides d’expérience client ?
- Comment et où créer la rencontre avec les clients ? Comment s’adaptent les business models et les parcours clients ?
- En s’appuyant notamment sur des exemples de la distribution et du secteur hôtelier, nous explorerons ensemble quelles sont encore les sources de valeur possibles pour les marques.
Claire Bonniol
Claire est diplômée du Collège d’Europe et titulaire d’un MBA Celsa Sorbonne. Spécialiste de marketing des services et de relation client, elle travaille depuis vingt ans sur l’expérience client et l’engagement collaborateurs. Elle a tout d’abord évolué dans le service public avant de passer dix ans au sein du Groupe Accor, où elle a développé son goût pour les activités de service.
D’un tempérament pragmatique, enthousiaste et innovant, elle est devenue entrepreneure en 2011, et a cofondé CXB HUB en juillet 2017 avec Alexis Grabar. Elle accompagne des entreprises de tous secteurs d’activité dans leur transformation client.