Le CX Cloud est une source unique de renseignements sur les clients, un coin détente numérique qui facilite les conversations entre collègues dans un seul but: améliorer l’expérience client.
«Un guichet unique pour tous mes besoins en expérience client. Maintenant, nous passons notre temps à agir, plutôt qu’à rechercher des informations.»
ECOUTEZ
Commentaire de toutes les sources
Allez au-delà des commentaires directs (par exemple, sondages et logs de chat) en incorporant des sources de données indirectes (par exemple, critiques et mentions sociales) et inférées (par exemple, CRM et point de vente), vous garantissant ainsi que vous n’êtes plus obligé de prendre des décisions commerciales basées sur une fraction seulement des données clients disponibles. (lien vers la gestion des données).
Learn MoreActive Listening Suite
Active Listening Studio est une suite d’écoute unique en son genre qui vous donne le contrôle pour recueillir les commentaires des clients à chaque point de contact.
Learn MoreCOMPRENDRE
Intégrations
Avec les données client en un seul endroit et la possibilité d’intégrer des sources de données supplémentaires via l’API, CX Cloud vous permet d’améliorer les expériences à grande échelle. Ingérez des données opérationnelles, financières et démographiques pour obtenir une image complète de l’expérience et prioriser les actions.
Learn MoreExploration de données
Soyez alerté des tendances des commentaires, effectuez des analyses par vous-même et mesurez l’impact des nouvelles initiatives.
Rapports et tableaux de bord
Créez, planifiez et partagez des rapports et des tableaux de bord faciles à assimiler avec des ensembles de données dynamiques en direct. Des renseignements fournis par le client pour chaque fonction, depuis le terrain jusqu’à la salle du Comité Exécutif.
Learn MoreTransformer
Gestion des incidents
Notre système en circuit fermé est doté d’alertes intelligentes, d’analyses de texte et de recommandations d’actions prescriptives afin que vous puissiez résoudre les incidents rapidement et transformer une expérience négative en une opportunité de fidélisation.
Learn MorePlan d'action
Nos outils de coaching vous indiquent où vous devez vous concentrer pour obtenir un impact maximal, aux moments qui comptent pour vos clients.
Culture CX
Nous aidons les marques à aller au-delà des programmes CX pour créer des cultures d’entreprise significatives avec des outils qui aident à rendre visibles les succès partout sur les réseaux sociaux. (lien vers des moments).
Learn More
