Experience Clouds XI
De la livraison par des tiers à la télémédecine en passant par la répartition des effectifs, les manières dont nous faisons des achats, mangeons, travaillons et recevons des soins ont changé à jamais et vont continuer d’évoluer. Les Experience Clouds XI sont soigneusement conçues pour vous aider à synthétiser des sources de données disparates et à identifier les tendances émergentes.
Chaque cloud dispose d'une suite d'applications, enrichie par des spécialistes du secteur, qui permettent d'accomplir des tâches au sein de divers services. Qu'il s'agisse de votre équipe de ressources humaines, de spécialistes du marketing numérique ou d'analystes de données opérationnelles, les Experience Clouds garantissent que les bonnes personnes au sein de votre entreprise ont accès aux informations et aux données dont elles ont besoin. Cela permet de simplifier les flux de travail, d'agir immédiatement et d'apporter des améliorations mesurables.
Experience clouds
Identifier les moments qui comptent
Construits sur la base d’une architecture robuste et moderne, les Experience Clouds peuvent être utilisés de manière individuelle ou combinée afin de créer une vue d’ensemble des initiatives d’amélioration de l’expérience de votre organisation.
Learn MoreEXPÉRIENCE CLIENT
Augmenter la valeur client
Le CX Cloud est une source unique de renseignements sur les clients, un bassin de données numériques qui facilite les conversations entre collègues dans un seul but: améliorer l’expérience client.
ServicesEXPÉRIENCE CLIENT
Intégrations illimitées
Grâce à la centralisation des données client et à la possibilité d’intégrer des sources de données supplémentaires via l’API, le CX Cloud vous permet d’améliorer les expériences et d’augmenter la valeur client en attirant davantage de clients, en obtenant davantage de contrats de la part des clients existants, en les conservant plus longtemps et en simplifiant leurs expériences. Qui ne voudrait pas cela?
Des données provenant de toutes les sources
Il vous permet d'aller au-delà du feedback direct (par exemple, enquêtes et historiques de chat) en intégrant des sources de données indirectes (par exemple, commentaires et mentions sur les réseaux sociaux) et déduites (par exemple, gestion de la relation client et points de vente), afin de ne plus être obligé de prendre des décisions commerciales basées sur une fraction seulement des données clients disponibles.
Donnez la parole à vos employés
De plus, les employés excellent lorsqu'ils ont la parole. Le point de vue des employés sur l'amélioration de l'expérience client (la Voix de l'Employé) fournit aux marques un regard unique sur les expériences, les émotions, les plaisirs et les difficultés des clients. La solution VoE d'InMoment peut être mise en œuvre à des points de contact et intervalles établis, exploitée par le biais d'invitations ponctuelles et de portails « toujours ouverts » ou intégrée à votre processus en circuit fermé pour une compréhension en temps réel de la résolution des problèmes et de leur cause profonde.
EXPÉRIENCE DE MARCHÉ
Étude de marché moderne
Qu'il s'agisse de la tarification, des produits, de la façon de faire de la publicité ou de l'endroit où la faire, les données relatives à la Voix du Client constituent une mine d'informations indéniable. Et si l'exploitation des données dont vous disposez déjà peut vous aider à répondre à vos questions les plus urgentes, vous avez néanmoins parfois besoin de plus.
MX se concentre sur les renseignements provenant du marché au sens large : concurrents, non-acheteurs et autres dynamiques de marché qui ne font pas partie des programmes traditionnels d’expérience client. Le MX Cloud vous aide à comprendre comment vous différencier de vos concurrents, attirer de nouveaux clients, identifier les tendances émergentes et mesurer la réussite des campagnes marketing.
EXPÉRIENCE DE MARCHÉ
Obtenir un avantage concurrentiel
Que vous lanciez des enquêtes ponctuelles auprès de vos clients sur le vif, que vous exploitiez un panel mondial de consommateurs ou que vous vous compariez à la concurrence, le MX Cloud vous permet de réaliser des études de marché modernes en quelques minutes.
