Attendez... la Forrester Wave, c’est quoi?
Le rapport Forrester Wave : People-Oriented Text Analytics Platforms identifie les plus importants fournisseurs de plateformes d’analyse de texte axées sur les personnes, montre comment chacun d’entre eux se positionne et aide les responsables et les professionnels de la technologie CX à utiliser ces informations pour choisir le partenaire le mieux adapté à leurs besoins.
Le Who’s Who de l’analyse de texte
Les cinq leaders en 2022 sont InMoment, Medallia, Qualtrics, Amazon Web Services et Google. Qu’est-ce qui différencie InMoment ?
Nous sommes InMoment: un leader de l’analyse de texte axée sur l’humain qui va au-delà du CX
InMoment s’engage à aider les marques avec une approche intégrée de l’expérience, à recueillir, écouter et analyser les commentaires de chaque type de point de contact et d’interaction individuelle tout au long du parcours client. Pour ce faire, InMoment se concentre sur l’intégration des données omnicanales, l’IA basée sur la connaissance, l’analyse de texte au niveau des documents, la compréhension du langage naturel, la personnalisation et le développement de produits qui aident les entreprises à identifier et à agir sur les expériences qui ont le plus d’impact – ce que l’analyse peut aider à réaliser – rendant les professionnels plus productifs, les clients plus fidèles et les entreprises plus rentables.
Selon The Forrester Wave™:
People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022:
«InMoment XI est un choix solide pour les clients qui veulent une plateforme avec une combinaison bien équilibrée de connaissances et d’IA basée sur le ML, la capacité de déployer rapidement des solutions OOTB et des capacités approfondies de développement d’applications personnalisées.» – The Forrester Wave™: Plateformes d’analyse de texte axées sur les personnes, Q2 2022.
Le site Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022
Les points forts
InMoment a reçu la meilleure note possible pour les 9 critères d’évaluation suivants:
