Un système en circuit fermé pour la gestion de cas avec des alertes intelligentes, des analyses de texte et des actions normatives recommandées pour les clients à haut risque ou à fort potentiel.
Our Unique Approach to Experience Improvement
AMÉLIORATION DE LA BOUCLE INTERNE ET EXTERNE
Des expériences négatives se produisent
Lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, il y a là une formidable opportunité d’amélioration. En utilisant l’analyse de texte la plus précise du marché, vous serez non seulement en mesure d’identifier la prochaine meilleure action pour un client ou un employé, mais aussi de vous attaquer à sa cause profonde pour garantir une amélioration continue.
ACTIONS AUTOMATISÉES
Amélioration de l'expérience en temps réel
Grâce à des alertes intelligentes en temps réel via des notifications push, des SMS et des e-mails, vous êtes en mesure de gérer, d’attribuer, de suivre, de hiérarchiser et de remédier efficacement aux incidents individuels et aux événements généralisés au sein de la plateforme XI ou de votre CRM de prédilection.
VOIX DE L'EMPLOYÉ
Votre atout le plus précieux
L’intégration de la voix de vos employés offre une perspective unique sur les préoccupations des clients et sur la façon de les résoudre.
Customer Story
Des réductions de coûts très concrètes
A peine 1 an après avoir débuté notre partenariat avec InMoment, Virgin Money a réduit son volume de réclamations de 26% sur nos secteurs clés, générant environ 170 000$ d’économies annuelles.
See More Customer Stories
ANALYSE PREDICTIVE
Votre propre boule de cristal personnelle
Si vous prenez toutes vos décisions sur la base d’indicateurs qui ont constamment un temps de retard, vous serez toujours un cran en arrière. L’analyse prédictive vous donne une boule de cristal vous montrant quels emplacements ont une forte probabilité de manquer leurs objectifs de vente, quels sont les clients qui sont sur le point de vous quitter, et quels segments sont mûrs pour la croissance. De la prévision, jusqu’à la perte de clients, en passant par l’attrition de vos employés, vous pouvez prendre des mesures proactives en analysant les schémas récurrents au sein de diverses sources de données, et vous pourrez ainsi profiter de nouvelles opportunités avant qu’il ne soit trop tard.
Learn about Strategic Services
