Active Listening Studio est un dispositif d’écoute unique en son genre qui vous permet de recueillir des commentaires à chaque point de contact.
Notre approche unique de l’Amélioration d’Expérience
CRÉATION D'ENQUÊTE EN AUTONOMIE
Prenez les rênes
Concevez, créez et déployez des enquêtes complètes et des micro-enquêtes intelligentes et efficaces pour votre programme principal ou vos requêtes de recherche ad hoc.
MOTEUR D'ENGAGEMENT
Des conversations, pas des interrogatoires
Le moteur d’engagement breveté d’InMoment, alimenté par l’IA, encourage des conversations riches en écoutant et en répondant aux clients en temps réel, ce qui suscite des réponses non seulement plus nombreuses, mais aussi plus utiles.
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
De l'arpentage à la résolution
Résolvez les problèmes des clients avant même qu’ils ne fassent appel à un agent. Le Moteur de Résolution Rapide oriente les clients vers des contenus d’aide au sein même de l’espace de commentaire, réduisant ainsi de manière proactive le volume traité par le centre de contact et améliorant considérablement l’expérience client.
MOTEUR D'ÉLIGIBILITÉ
Évitez la sursollicitation
Évitez la fatigue des sondages grâce à notre Eligibility Engine™, qui surveille automatiquement la fréquence des sondages et supprime les invitations de ceux qui ont déjà répondu.
SURVEILLANCE SOCIALE
Saisir chaque histoire de client
InMoment vous aide à exploiter les sites d’avis en ligne et les sites sociaux les plus populaires en intégrant ces récits à des données d’expérience supplémentaires, ce qui vous permet de prendre en compte l’ensemble des retours clients dans vos décisions commerciales.
COMMENTAIRE SOUS FORME MULTIMÉDIA
La façon dont vous écoutez est importante
Le fait d’entendre les histoires de vos clients tout en visualisant les expressions faciales et le langage corporel ajoute une profondeur de compréhension et d’émotion qui complète les commentaires et évaluations textuels traditionnels.
Customer Storys
Une écoute plus efficace
En utilisant Active Listening Studio pour réorganiser son écoute, un détaillant mondial de premier plan a augmenté les taux de réponse aux sondages de 37 % et la longueur de réponse de 38 % (ce qui rend les commentaires plus conversationnels). Cela signifie que tous les départements de l’organisation ont pu bénéficier de conseils plus nombreux et de meilleure qualité de la part des clients.
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