Offrez à vos customer success managers des informations essentielles avant qu'ils n'entrent en contact avec les clients
Voir les enquêtesAgissez en utilisant le tableau de bord Gainsight
- Les mesures et les réponses aux questions ouvertes sont intégrées dans les dossiers des clients.
- Mettez en place des flux de travail pour déclencher des actions de suivi en fonction des réponses.
- De meilleurs renseignements sur la satisfaction des clients.
Sondez les clients sur n'importe quel canal
- Les enquêtes intégrées dans l’application obtiennent des taux de réponse élevés de la part des utilisateurs finaux.
- Enquêtes par e-mail pour les parties prenantes qui ne sont pas présentes dans votre produit.
- Enquêtes mobiles et SMS pour votre cas d’utilisation.
Analysez le NPS et d'autres métriques CX
- Ne manquez jamais une tendance.
- Segmentez les données par vos moteurs d’activité.
- Identifiez les thèmes des commentaires.