NPS • CSAT • ENQUÊTES CES ET ANALYSE

Enquêtes sur l'expérience des clients pour Zendesk

InMoment

Lancez des enquêtes personnalisées et consultez les réponses dans Zendesk.

Le suivi s’améliore lorsque les équipes d’assistance ont les données relatives aux avis du client à portée de main.

Suivez et améliorez l'expérience d'assistance avec les enquêtes CSAT, CES et NPS.


  • Envoyez des enquêtes personnalisées à la fermeture du ticket. Par exemple, incluez le nom de l’agent dans la question de l’enquête.
  • Déclencheurs personnalisables. Vous décidez quels groupes sont sondés et quand, en fonction des données de Zendesk.
  • Demandez un retour détaillé
  • Personnalisez la page de remerciement de l’enquête en fonction du score.
  • Les réponses à l’enquête CSAT sont reprises dans les enregistrements de tickets dans Zendesk.

Consultez les réponses à l'enquête CSAT dans Zendesk et agissez en conséquence.


  • Les réponses CSAT sont visibles sur l’enregistrement du ticket Zendesk et dans Wootric en temps réel.
  • Les notifications et les flux de travail facilitent le suivi immédiat des clients.
  • Faites un suivi auprès des personnes mécontentes pour en savoir plus, ou invitez les clients heureux à participer à votre programme de parrainage.
  • Reconquérez les clients à risque avant qu’il ne soit trop tard.

Découvrez comment améliorer l'expérience d'assistance.


  • Identifiez les opportunités par agent ou tout autre facteur commercial.
  • Faites apparaître les thèmes et le ressenti des commentaires des clients à l’aide de l’apprentissage automatique.
  • Tableau de bord et rapports personnalisables pour que vous puissiez obtenir les réponses dont vous avez besoin.
  • Consultez les scores, les commentaires, les thèmes, les sentiments et les tendances en temps réel.
NPS Trends dashboard

Analysez tous les indicateurs de votre support client.


  • Tableaux de bord Net Promoter, CSAT et Customer Effort Score.
  • Ne manquez jamais une tendance : recevez automatiquement un retour continu des impressions de vos clients.
  • Visualisez la moyenne mobile de vos mesures au fil du temps. Segmentez par région, compte ou agent.

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