Integration's

L'amélioration de l'expérience pour tous

InMoment

Intégrations

Parce que les initiatives d’amélioration de l’expérience touchent chaque secteur de votre entreprise, nous avons créé la plateforme XI pour qu’elle s’intègre parfaitement à votre pile technologique actuelle. Grâce à plus de 300 intégrations prêtes à l’emploi et à la possibilité de mettre en œuvre des flux de travail personnalisés en toute simplicité, nous vous permettons d’améliorer facilement les applications que vos équipes utilisent chaque jour.

Améliorer les relations

Transformez votre CRM en CRI

Pourquoi gérer les relations avec les clients alors que vous pouvez les améliorer ? Que vous utilisiez Salesforce, Zendesk ou un autre système CRM ou de relations clients, l’intégration des données d’expérience vous permet d’automatiser la collecte des commentaires, de gérer les dossiers et de mettre en œuvre des initiatives d’amélioration sans perdre de temps.

Démocratiser les données

Les données d’expérience ne doivent pas rester cachées

Intégrer les renseignements apportés par la mesure d’expérience dans le flux de travail quotidien (et non pas en les réservant uniquement à la direction, ou en les laissant seulement au personnel de terrain) améliore l’engagement et change la culture dans tous les services. Les intégrations avec des outils de communication, tels que Slack, vous permettent d’analyser et d’acheminer en temps réel les commentaires des clients vers les canaux, équipes et parties prenantes concernés. Cela signifie que les problèmes en train d’apparaître peuvent être identifiés et corrigés en quelques minutes, au lieu de quelques heures ou jours.

Écoute sociale

Ce que vous écoutez compte

À l’heure où la lassitude vis-à-vis des enquêtes se fait sentir, les marques doivent plus que jamais se tourner vers des sources non sollicitées pour obtenir des commentaires de leurs clients, employés et du marché afin d’en tirer des enseignements. Saisissez des données tierces. L’écoute sociale exploite les sites d’évaluation en ligne et les sites de réseaux sociaux populaires où les clients et les employés font part d’expériences pertinentes concernant leurs marques préférées. Nous intégrons ces témoignages sociaux à d’autres données relatives à l’expérience et pouvons alerter et établir des rapports sur des données tierces pour obtenir une vision plus large de ce que les clients et les employés pensent de votre marque.

intégrations flexibles HRIS

Ne manquez aucune Expérience Employé

De nos jours, vous ne pouvez pas améliorer l’expérience client sans tenir compte du point de vue et de l’Expérience Employé. Grâce à des intégrations SIRH flexibles, nous ajoutons des données non liées à l’expérience, telles que la paie et les avantages sociaux, aux commentaires des employés, ce qui permet une analyse avancée des relations. Obtenez une compréhension détaillée de l’expérience employé, en un seul endroit, afin que vos responsables RH et de l’entreprise disposent des informations et du contexte nécessaires pour prendre des décisions éclairées en matière de personnel.

Intégrations personnalisées

Oui, c'est à portée de main

Les intégrations d'API classiques sont conçues pour des cas d'utilisation typiques ; cependant, ces cas typiques ne le sont presque jamais et nécessitent d’être adaptés. Avec des intégrations strictes et statiques, les demandes personnalisées sont considérées comme « hors de portée » et nécessitent beaucoup de temps, de coûts et d'assistance. Notre iPaaS (plateforme d'intégrations en tant que service) nous permet d'évoluer rapidement, ce qui se traduit par des délais de mise en œuvre plus courts, des coûts réduits et une plus grande souplesse pour pouvoir répondre à vos besoins en constante évolution.

Les organisations perdent 21,3 % de productivité par an à cause des silos d’applications.

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