Les enquêtes réalisées dans Intercom Messenger offrent une expérience client sans faille.
Les conversations d’assistance sont transformées lorsque les équipes disposent des données relatives à la voix du client au bout des doigts.
Suivre et améliorer le parcours du client.
- Faites réaliser des enquêtes sur n’importe quel objet de Intercom Messenger à l’aide de flux de travail. Par exemple, envoyez une enquête sur le Customer Effort Score après une intégration, une enquête CSAT à la clôture du dossier d’assistance, ou une enquête Net Promoter Score 60 jours avant un renouvellement.
- Les réponses à l’enquête sont intégrées aux dossiers des utilisateurs dans Intercom.
- Commencez en quelques jours, pas en quelques semaines.
Fermez la boucle avec les clients directement depuis Intercom.
- Faites travailler l’assistance immédiatement ! Ouvrez automatiquement des conversations lorsque vous recevez des commentaires, si vous le souhaitez, afin d’assurer un suivi avec le client.
- Envoyez des messages automatiques en fonction du score de l’enquête. Par exemple, relancez automatiquement les détracteurs pour en savoir plus, ou invitez les clients heureux à participer à votre programme de parrainage.
Écoutez plus de clients. Complétez les enquêtes en ligne par des e-mails.
- Atteignez les parties prenantes hors ligne avec des enquêtes par courriel.
- Assurez le suivi des clients qui ne répondent pas dans l’application.
Analysez toutes les mesures de votre parcours client dans InMoment.
- Tableaux de bord Net Promoter, CSAT et Customer Effort Score.
- Suivez les indicateurs CX sur tous les canaux, points de contact et sur l’ensemble de votre clientèle.
- Visualisez la moyenne mobile de vos mesures au fil du temps. Diagnostiquez en fonction de vos moteurs d’activité.
- Fermez la boucle avec les clients.
- Ne manquez jamais une tendance : recevez automatiquement un retour continu des impressions de vos clients.
- Les commentaires qualitatifs sont classés automatiquement par catégorie, ce qui vous permet de savoir pourquoi vos clients vous aiment ou ne vous aiment pas.