Laissez les commentaires stimuler la rétention et la croissance.
Lorsque les équipes disposent des données relatives aux avis des clients, les communications des services de vente et d’assistance deviennent plus efficaces. Les scores NPS, CSAT et CES et les commentaires relatifs aux prospects, contacts et comptes sont visibles en temps réel dans les enregistrements de Salesforce.
Suivez et améliorez le parcours du client grâce à notre intégration bidirectionnelle.
- Faites réaliser des enquêtes sur n’importe quel objet de Salesforce à l’aide de flux de travail. Par exemple, envoyez une enquête sur le Customer Effort Score après une intégration, une enquête CSAT à la clôture du dossier d’assistance, ou une enquête Net Promoter Score 60 jours avant un renouvellement.
- Envoyez des enquêtes récurrentes depuis Salesforce. Par exemple, envoyez une enquête NPS par e-mail tous les 90 jours.
- Personnalisez les enquêtes avec les champs Salesforce.
- Les réponses apparaissent dans Salesforce et dans le tableau de bord analytique de Wootric.
- Les fonctionnalités d’entreprise dont vous avez besoin : configuration avancée et compatibilité avec Salesforce Sandbox.
- Commencez en quelques jours, pas en quelques mois.
Contactez notre équipe commerciale!
Écoutez plus de clients. Faites des enquêtes via n'importe quel canal.
Utilisez une approche multicanale. Attirez les clients en ligne avec des enquêtes intégrées dans l’application pour obtenir des taux de réponse élevés. Utilisez les e-mails pour atteindre les parties prenantes hors ligne.
- Web, mobile, e-mail et SMS
- Vue unifiée et cohérente des indicateurs CX sur tous les canaux
- Un sondage intelligent signifie une meilleure expérience pour vos clients.
Suivez la performance de votre compte grâce à 7 rapports Salesforce préconfigurés
Analysez toutes les mesures de votre parcours client dans InMoment.
- Tableaux de bord Net Promoter, CSAT et Customer Effort Score.
- Suivez les indicateurs CX sur tous les canaux, points de contact et sur l’ensemble de votre clientèle.
- Visualisez la moyenne mobile de vos mesures au fil du temps. Diagnostiquez en fonction de vos moteurs d’activité.
- Ne manquez jamais une tendance : recevez automatiquement un retour continu des impressions de vos clients.
- Les commentaires qualitatifs sont classés automatiquement par catégorie, ce qui vous permet de savoir pourquoi vos clients vous aiment ou ne vous aiment pas.
C’est INCROYABLE de disposer à portée de main de ces données et de ces commentaires clients pour tous les utilisateurs de Salesforce au sein de notre organisation! »
Jim Mercer, Customer Success, Zoom