Lancez des enquêtes personnalisées et consultez les réponses dans Zendesk.
Le suivi s’améliore lorsque les équipes d’assistance ont les données relatives aux avis du client à portée de main.
Suivez et améliorez l'expérience d'assistance avec les enquêtes CSAT, CES et NPS.
- Envoyez des enquêtes personnalisées à la fermeture du ticket. Par exemple, incluez le nom de l’agent dans la question de l’enquête.
- Déclencheurs personnalisables. Vous décidez quels groupes sont sondés et quand, en fonction des données de Zendesk.
- Demandez un retour détaillé
- Personnalisez la page de remerciement de l’enquête en fonction du score.
- Les réponses à l’enquête CSAT sont reprises dans les enregistrements de tickets dans Zendesk.
Consultez les réponses à l'enquête CSAT dans Zendesk et agissez en conséquence.
- Les réponses CSAT sont visibles sur l’enregistrement du ticket Zendesk et dans Wootric en temps réel.
- Les notifications et les flux de travail facilitent le suivi immédiat des clients.
- Faites un suivi auprès des personnes mécontentes pour en savoir plus, ou invitez les clients heureux à participer à votre programme de parrainage.
- Reconquérez les clients à risque avant qu’il ne soit trop tard.
Découvrez comment améliorer l'expérience d'assistance.
- Identifiez les opportunités par agent ou tout autre facteur commercial.
- Faites apparaître les thèmes et le ressenti des commentaires des clients à l’aide de l’apprentissage automatique.
- Tableau de bord et rapports personnalisables pour que vous puissiez obtenir les réponses dont vous avez besoin.
- Consultez les scores, les commentaires, les thèmes, les sentiments et les tendances en temps réel.
Analysez tous les indicateurs de votre support client.
- Tableaux de bord Net Promoter, CSAT et Customer Effort Score.
- Ne manquez jamais une tendance : recevez automatiquement un retour continu des impressions de vos clients.
- Visualisez la moyenne mobile de vos mesures au fil du temps. Segmentez par région, compte ou agent.