Améliorer l'expérience client grâce à une intelligence plus riche
Sky a remplacé son programme de retour d’information existant par un programme d’expérience client moderne et actualisé en boucle fermée afin de réagir en temps réel aux commentaires des clients.
– La satisfaction des appels a augmenté de 6,1 %
– Le NPS a augmenté de 6,4 points en six mois
– La perception de l’expertise des conseillers à la clientèle a augmenté de 5,1 %