Analyse de l’expérience client pour les marques de services financiers avec inQuba

La cartographie du parcours client a gagné sa place dans la boîte à outils des professionnels CX. Mais les avantages de la cartographie sont souvent limités à quelques hypothèses de parcours statiques qui ne sont qu’une pâle représentation d’un client dynamique dans un monde numérique. Nous vous présentons le Customer Journey Management, la prochaine évolution du CX, et la manière dont les grandes entreprises dans le secteur des services financiers utilisent les données transactionnelles pour produire des visualisations dynamiques du parcours du client et décoder ses intentions en temps réel. L’orchestration du parcours client va encore plus loin en utilisant des orchestrations en temps réel et des « coups de pouce » (nudges) afin d’optimiser le parcours des clients et ainsi augmenter les revenus, la conversion et la rétention.

Rejoignez-nous pour ce webinaire avec Oliver Skeide, Directeur de XI Consulting et Mike Renzon, PDG et co-fondateur d’inQuba et apprenez:

• Les différences entre la cartographie traditionnelle et la gestion dynamique du parcours client.
• Comment comprendre en profondeur le comportement et les intentions des clients des services financiers d’aujourd’hui grâce à l’analyse du parcours client.
• Comment guider le comportement grâce à l’orchestration en temps réel et optimiser les parcours pour améliorer l’acquisition, la conversion et la fidélisation (cas d’utilisation et exemples de réussite).
• Comment une solution intégrée de CX et de Gestion des Parcours vous aidera à monétiser les parcours clients et à augmenter le ROI du CX

À propos d’InQuba

inQuba est une plateforme SaaS de nouvelle génération pour l’analyse et l’optimisation des stratégies d’acquisition, de fidélisation, de conversion, de canaux et de coût de possession des clients.

inQuba utilise divers ensembles de données, des analyses avancées et l’IA pour fournir des informations approfondies sur les parcours clients, le comportement des clients et l’expérience client. Grâce à ces informations et à sa méthodologie exclusive, inQuba teste et optimise l’efficacité des stratégies d’exécution, de service et d’engagement des clients pour atteindre les objectifs de retour sur investissement.

inQuba est classée par les principaux analystes Gartner et Forrester comme une plateforme de parcours client très innovante. La société compte des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Afrique et dans la région APAC, notamment dans les secteurs des services financiers, de l’assurance, des télécommunications et de la vente au détail.

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