XI Take : Simplifier et rationaliser les données clients avec ASOS
ASOS est une entreprise de commerce électronique, célèbre dans le monde entier pour ses tendances de mode actuelles. ASOS est une destination pour les jeunes de 20 ans qui aiment la mode dans le monde entier, avec pour objectif de donner à ses clients la confiance nécessaire pour être qui ils veulent être.
Grâce à son application et à son site web mobile/PC, qui est disponible sur plus de 200 marchés, les clients d’ASOS peuvent acheter une sélection de plus de 100 000 produits, provenant de près de 900 marques partenaires mondiales et locales, ainsi que des marques propres axées sur la mode. ASOS s’efforce d’offrir à tous ses clients une expérience vraiment simple, avec un nombre toujours croissant de modes de paiement différents et des centaines d’options locales de livraison et de retour.
L’amélioration des expériences est essentielle pour ASOS et, en travaillant en partenariat avec InMoment, la société est en mesure de simplifier le processus de retour d’information pour ses clients et de consolider les expériences avec des mesures et des rapports fiables pour mieux comprendre ce qui compte le plus pour ses clients.
Regardez cette vidéo pour écouter Joseph Vassie, responsable de l’analyse et de l’information chez ASOS Customer Care, qui explique comment ASOS est en mesure de capturer toutes les données clients dans la plateforme d’amélioration de l’expérience (XI) d’InMoment en rationalisant leurs données pour se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client dans l’ensemble de l’entreprise.