Exploitez-vous tout le potentiel de votre clientèle?

De nombreuses entreprises ont mis en place une stratégie d’Expérience Client qui vise à accroître la satisfaction des clients. Cependant, trop souvent, les possibilités de faire avec eux des affaires supplémentaires sont négligées.

Les commentaires des clients contiennent des informations précieuses sur leurs souhaits et leurs besoins non satisfaits. Les interactions et les offres personnalisées offrent aux entreprises des possibilités de vente croisée et de vente incitative qui améliorent considérablement la valeur économique d’un programme CX. Les marques sont également en mesure de se différencier plus fortement de la concurrence. Les clients se sentent mieux compris et établissent une relation plus profonde avec l’entreprise.

Nous présenterons les meilleures pratiques pour aborder les sujets suivants afin de vous aider à optimiser la fidélité des clients et à en augmenter le retour sur investissement:

• Identifier et capitaliser sur les opportunités de vente croisée et de vente incitative tout au
  long du parcours client
• Donner aux employés les moyens d’exploiter les opportunités de vente incitative et de vente croisée
• Intégrer les opportunités de vente incitative dans le processus de feedback en boucle fermée