L’élaboration d’une stratégie d’expérience client peut se comparer à la construction d’une maison, que vous partiez de zéro ou que vous transformiez une vieille ruine en maison de rêve. Bien que l’ensemble du processus puisse prendre des mois, voire des années, ce qui compte vraiment, c’est d’avoir une vision stratégique du résultat final.
Tout comme une nouvelle maison, la mise en place d’une stratégie CX représente une initiative souvent extrêmement complexe, comprenant de multiples facettes et différentes phases.
Ce livre blanc par InMoment aborde les points suivants:
- Des exemples provenant de marques leaders en matière d’expérience client
- Les cinq piliers d’une base CX solide (y compris comment obtenir un ADN centré sur le CX)
- Un programme CX qui s’adapte à votre croissance
- Un plan facile à suivre pour développer votre propre stratégie CX, quel que soit le stade de votre programme CX
