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Connecter CX et Marketing: comment créer des expériences centrées sur le client qui génèrent des résultats commerciaux
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De nombreuses études montrent que les consommateurs d’aujourd’hui ne font pas la différence entre l’expérience de la marque et l’expérience du client, mais qu’ils sont en fait influencés par les émotions que suscitent les expériences lors de l’interaction avec la marque, ce qui les poussent à devenir des clients fidèles.
Dans notre livre blanc Connecting CX & Marketing : How to Create Customer Centric Experiences That Deliver Business Results, nous examinons cinq points communs entre les équipes de l’expérience client et du marketing pour les aider à collaborer plus efficacement afin d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux et des clients plus satisfaits.
Téléchargez votre exemplaire pour découvrir comment :
- Construire la promesse de marque, les valeurs, les objectifs et la mission globale de la société pour les diffuser sur tous les canaux
- Aligner le parcours du client et comprendre les attentes du client par rapport à ce que vous leur proposez
- Analyser le feedback sur tous les points de contact pour comprendre le sentiment et l’émotion du client Utiliser ce feedback pour proposer des recommandations que le marketing pourra ensuite utiliser pour améliorer sa stratégie de marque et augmenter la visibilité de ses réussites.
En suivant ces directives, vos équipes CX et marketing pourront collaborer pour améliorer les résultats commerciaux et la satisfaction client.