Créer une culture axée sur le client
Virgin Money veut rendre chaque étape du parcours du client, des transactions en personne aux transactions numériques, aussi brillamment simple que possible. Elle donne à plus de 300 collègues les moyens de faire partie d’une culture axée sur le client en leur donnant un feedback en temps réel grâce à InMoment.
– Le TNPS a augmenté de près de 30 % sur une période de 18 mois
– Le RNPS a doublé d’une année sur l’autre
– Réduction du volume de plaintes mensuelles ciblées de 27%
