RAPPORT SUR LES TENDANCES
Prédire le succès dans le monde de l'après COVID
L’année 2020 restera longtemps dans nos mémoires ; les impacts de la Covid-19 sont sans précédent et il n’y a guère de marque qui puisse dire qu’elle n’a pas été touchée par la pandémie. Cependant, alors que les restrictions commencent à être levées et que les entreprises rouvrent leurs portes, nous voyons la lumière au bout du tunnel.
Il n’est jamais trop tard ou trop tôt pour tirer des leçons et c’est pourquoi nous avons discuté avec des professionnels de l’expérience client et de l’expérience employé à travers l’Europe pour explorer ces questions simples:
- Quelles mesures avez-vous prises en réponse à l’impact de Covid-19 sur votre entreprise?
- Qu’est-ce que cela signifie pour les expériences des clients et des employés de votre entreprise?
- Quelles sont les perspectives pour votre entreprise d’ici 12 mois?
- Quels sont les impacts à long terme sur CX et EX?
Nous nous sommes rendu compte que les marques prospères et optimistes ont établi un lien émotionnel avec leurs clients en prenant des mesures, en répondant à leurs préoccupations, qu’il s’agisse de santé et de sécurité, de titres financiers ou de questions générales, allant souvent au-delà des actions prescrites par le gouvernement.
Téléchargez ce rapport aujourd’hui pour comprendre lesquelles de ces initiatives sont là pour rester!
