Les clients d’aujourd’hui sont partout (et nous voulons bien dire partout). Qu’ils fassent la queue dans un établissement traditionnel comme un magasin, qu’ils naviguent sur votre page web ou qu’ils regardent une publicité sur Instagram, les consommateurs interagissent avec votre marque d’innombrables façons et dans d’innombrables endroits.
Pour vous, cela signifie plus de retours d’information que jamais, mais également que vous devez adopter une approche différente pour écouter les clients dans leur ensemble.
Dans cet eBook, vous apprendrez à:
- Faire évoluer votre approche de l’écoute client.
- Optimiser les méthodes de feedback qui ont fait leurs preuves.
- Tirer parti des méthodes modernes pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent.
