Découvrez comment l’obsession de Tesco pour ses clients mobilise ses employés, favorise le changement et se traduit par un impact positif sur les résultats commerciaux. 

Tesco, le géant britannique de la grande distribution, s’est associé à InMoment en 2012 pour lancer Customer Viewpoint, une perspective à 360 degrés et en temps réel des expériences tout au long du parcours client. Les tendances et les thèmes qui ressortent des commentaires des clients sont utilisés pour améliorer ces expériences et orienter les changements au sein de la marque. Tesco offre à ses clients des outils puissants qui leur permettent de partager leurs opinions, à travers de multiples points de contact.

Grâce à un flux constant de ces commentaires, à un engagement à tous les niveaux de la marque et à une équipe de spécialistes au service à la clientèle, Tesco sert vraiment ses clients britanniques un peu mieux chaque jour. Découvrez comment le partenariat avec InMoment a permis à Tesco de rester à l’écoute de ses clients tout au long de leur parcours, maintenant et sur le long terme.