Le “Nouvel Equilibre” - Expériences physiques et numériques en Europe

Alors que le nombre d’interactions en ligne s’accélère – qu’il s’agisse de clients qui naviguent sur votre page Web, qui font des achats, qui interagissent avec votre “live chat” ou qui partagent un avis – les exigences et les attentes des clients en matière de qualité de cette expérience sont nul doute de plus en plus élevées.

Compte tenu des turbulences que nous avons dû traverser ces deux dernières années, nous pensons qu’il est important de comprendre où nous en sommes aujourd’hui. Nous savons bien sûr que le marché a changé, mais la question est de savoir comment, et ce que cela signifie pour les consommateurs et les marques à l’avenir.

Dans ce webinaire, Derek Eccleston, Director of CX, et Nicolas Herz, Country Director, partageront les principales conclusions de notre récente étude européenne, qui donne un aperçu des perceptions des consommateurs sur la façon dont les expériences physiques et numériques ont changé.

Nos experts vous feront part des dernières réflexions sur les expériences numériques et vous feront découvrir :

• Comment les clients changent la façon dont ils interagissent avec les marques
• Comment les attentes des clients évoluent dans les différents secteurs et pays
• Ce que les consommateurs attendent des marques qu’ils choisissent d’utiliser au cours des 12 prochains mois