Attendez... le Forrester Quoi?
La Forrester Wave identifie les douze acteurs les plus importants en matière de gestion du feedback client (CFM). Elle indique comment chacun d’entre eux se positionne et aide les professionnels de l’expérience client à choisir le bon fournisseur de CFM pour leur entreprise.
Le Who’s Who de la gestion du feedback client
Les cinq leaders en 2021 sont InMoment, Medallia, Qualtrics, SMG, et Clarabridge. Mais qu’est-ce qui rend InMoment différent?
Nous sommes InMoment: Un leader centré sur les résultats, la valeur ajoutée, et le retour sur investissement pour les CX
Certains des leaders se concentrent sur la mesure ou la gestion des expériences clients.
Chez InMoment, nous nous concentrons sur l’amélioration réelle des expériences afin que nos clients puissent
démontrer la valeur business, l’impact et le retour sur investissement de leurs programmes, et ainsi obtenir les résultats souhaités.
Selon l'étude Forrester Wave™:
Plateformes de gestion du feedback client, Q2, 2021:
Les clients de référence d’InMoment…. ont loué la collaboration avec le fournisseur et son souci de produire des résultats. Ces références ont également donné à InMoment des notes exceptionnellement élevées pour sa capacité à démontrer l’impact business ainsi que le retour sur investissement des CX. »
Les points forts
InMoment a reçu la meilleure note possible pour les critères suivants:
01
Stratégie
- Vision et stratégie produit
- Exécution et réalisation de la feuille de route
- Stratégie d’entreprise
- Stratégie des services
02
Offre actuelle
- Génération de revenus/ Impact sur l’activité et le CX
- Evolutivité
- Crée une culture centrée sur le client
- Capacités à faire des études de marché, ou sur mesure
- Feedback employés (VOE)
- Collecte et extraction d’images et de vidéos
- Boucle de feedback client / Boucle interne
- Services gérés et professionnels
- Suivi post-implémentation
03
Présence sur le marché
- Revenus
- Présence mondiale