Une meilleure Expérience Client commence avec vos Employés
Les études montrent les unes après les autres qu’une Expérience Client originale et réussie est intimement corrélée à l’engagement de vos Employés. Une étude réalisée par CustomerThink et InMoment a révélé que 66% des professionnels du CX considèrent que les employés sont la première source de renseignements utiles au sujet de l’expérience client fournie par leur organisation, et que des employés plus impliqués produisent des clients plus heureux. Ces résultats renforcent aussi l’idée que le succès de l’implication des employés ne se mesure pas uniquement via des scores de satisfaction, mais aussi par le désir qu’ont les employés de fournir une meilleure expérience.
Rejoignez-nous lors d’une discussion avec nos experts : Benoit Hardy-Vallee, AVP Talent Experience chez Phenom People, et Derek Eccleston, Directeur du Conseil en Stratégie CX chez InMoment – pour découvrir comment :
- Définir le rôle des employés et leur responsabilité quant à générer une expérience client exceptionnelle
- Impliquer vos employés au maximum pour générer une culture centrée sur le client
- Autonomiser vos collaborateurs pour leur donner la responsabilité de la création d’expériences clients personnalisées, répondant aux attentes de vos clients
- Casser les silos internes
- Créer un cercle vertueux d’Amélioration Client
- Identifier les indicateurs et points de mesure
Regardez maintenant pour en savoir plus !