Collecter le feedback des clients est le seul moyen pour une entreprise de connaître et de comprendre réellement leurs besoins, leurs souhaits, leurs préoccupations et leurs problèmes, ainsi que de leur offrir plus de valeur, de manière plus durable.
Que le feedback client soit géré par une ou plusieurs personnes au sein d’une organisation, ou même par un fournisseur tiers, les entreprises doivent s’assurer qu’elles mettent en place des programmes et des processus adéquats pour permettre la collecte, la gestion et l’utilisation efficaces de ces données par leur organisation.
