Conception d'un module primé pour la planification des actions CX
Volvo a modifié son point de vue en cessant de considérer « la voiture en tant que client » pour se concentrer sur les clients en tant que personnes. La société a basé son programme CX sur le fait que chaque personne qui visite une concession (y compris les employés) font face à des circonstances dans leur vie que l’on ne peut pas toujours deviner.
– Module de planification des actions (Action Planning)
– Reconnaissance des employés les plus performants
– Actions rapides par rapport au feedback des clients
