Réaliser une amélioration pérenne: un modèle de réussite

Toute organisation qui souhaite tirer parti des véritables bénéfices de l’amélioration pérenne de l’expérience des clients et des employés doit mettre en place un programme Experience Improvement (XI) qui vise de meilleurs résultats commerciaux, et pas seulement sur la mesure de la satisfaction client. La route vers le succès à long terme d’un programme de gestion de l’expérience commence par la définition claire d’une stratégie d’expérience qui s’aligne sur les objectifs généraux de l’entreprise.

 Ce document vous guidera à travers un modèle d’amélioration continue qui commence par la conception d’une stratégie d’expérience alignée avec vos objectifs commerciaux tels que la rétention, l’acquisition et la croissance.