Suivez ces stratégies et gagnez la fidélité de vos clients.
Tout dirigeant d’entreprise lèvera la main pour dire qu’il pense que la fidélisation des clients est la clé de la réussite commerciale. Mais que font réellement les dirigeants à ce sujet ? La plupart d’entre eux souligneront les formations en matière de service à la clientèle ou leur système de gestion de la relation client (CRM) et diront « c’est ainsi que nous nous occupons de la fidélisation ». D’autres évoqueront leur bulletin d’information mensuel ou leur programme de réduction. Toutes ces tentatives sont bonnes. Cependant, elles ne sont pas suffisantes.
La véritable fidélisation et la création d’un réelengagement des clients demande des efforts plus fournis.. Ces neuf principes vous guideront dans votre stratégiepour créer une plus grande loyauté et un plus grand engagement au sein de votre organisation. La fidélisation est l’un des moyens les plus importants de conserver davantage de clients et de développer plus rapidement votre entreprise. Elle peut également constituer un puissant avantage concurrentiel.
Quelques statistiques importantes:
- Chaque année, une entreprise perd en moyenne 10 à 15 % de sa clientèle (Bain & Company)
- 84 % des clients qui quittent leur entreprise le font à cause d’un mauvais service (Forum Corp)
- Une entreprise n’entend parler que de 4 % de ses clients mécontents – les 96 % restants partent, dont 91 % pour de bon. (Jim Barnes, Secrets of CRM)
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